| Campos(SX3) |
| X3_CAMPO |
X3_TITULO |
X3_DESCRIC |
HELP Campo |
X3_TIPO |
X3_TAMANHO |
X3_DECIMAL |
X3_PICTURE |
X3_VALID |
X3_RELACAO |
X3_F3 |
X3_TRIGGER |
X3_BROWSE |
X3_VISUAL |
X3_CONTEXT |
X3_CBOX |
X3_WHEN |
X3_INIBRW |
X3_GRPSXG |
X3_FOLDER |
X3_CONDSQL |
X3_CHKSQL |
X3_AGRUP |
X3_POSLGT |
X3_MODAL |
| ABK_FILIAL |
Filial |
Filial do Sistema |
Filial do Sistema
|
C |
2 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
033 |
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_NRCHAM |
Chamado |
N·mero do Chamado Técnico |
Número do Chamado / Item.
|
C |
10 |
0 |
@! |
At310VldCh() |
|
ABL |
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |
| ABK_SEQ |
Sequencia |
Sequência do Help Desk |
Sequencia de atendimento de Help Desk.
|
C |
2 |
0 |
@! |
At310VldCh() |
At310Seq() |
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |
| ABK_CODCLI |
Cliente |
Codigo do Cliente |
Código do Cliente.
|
C |
6 |
0 |
@! |
At310VlCli() |
|
SA1 |
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
001 |
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_LOJA |
Loja |
Loja do Cliente |
Loja do Cliente.
|
C |
2 |
0 |
@! |
At310VlCli() |
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
002 |
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_NOMCLI |
Nome Cliente |
Nome do cliente |
Nome do Cliente.
|
C |
30 |
0 |
@! |
|
If(!Inclui,Posicione("SA1",1,xFilial("SA1")+ABK->ABK_CODCLI+ABK->ABK_LOJA,"A1_NOME"),"") |
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
Posicione("SA1",1,xFilial("SA1")+ABK->ABK_CODCLI+ABK->ABK_LOJA,"A1_NOME") |
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_CODTEC |
Atendente |
Atendente que incluiu |
Código do atendente que incluiu a
sequencia de atendimento.
|
C |
14 |
0 |
|
ExistCpo( "AA1" ) |
|
AA1 |
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
116 |
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_NOMTEC |
Nome atenden |
Nome do atendente |
Nome do atendente que incluiu a
sequencia de atendimento.
|
C |
30 |
0 |
@! |
|
If(!Inclui,Posicione("AA1",1,xFilial("AA1")+ABK->ABK_CODTEC,"AA1_NOMTEC"),"") |
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_ORIGEM |
Origem |
Origem da sequencia |
Evento que originou o chamado de Help
Desk.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Pertence( "1234" ) |
At310Orig() |
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
1=Chamado;2=Redirecionamento;3=Reminder;4=Agrega conhecimento |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_TEMPO |
Tempo Atend. |
Tempo de atendimento (Hr) |
Tempo total da sequencia de atendimento.
|
C |
7 |
0 |
9999:99 |
|
|
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_DINISC |
Data Inicio |
Data inicio desta secao |
Data de inicio da seção de atendimento
|
D |
8 |
0 |
|
|
MsDate() |
|
|
Sim |
Vizualiza |
Real |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_HINISC |
Hora Inicio |
Hora inicio desta secao |
Hora de inicio desta seção.
|
C |
5 |
0 |
@! |
|
Left( Time(), 5 ) |
|
|
Sim |
Vizualiza |
Real |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_CODPRB |
Ocorrencia |
Codigo da Ocorrência/Prb. |
Código da ocorrencia/problema
|
C |
6 |
0 |
@! |
ExistCpo("AAG") |
If(Inclui,Posicione("AB2",1,xFilial("AB2")+M->ABK_NRCHAM,"AB2_CODPRB"),"") |
AAG |
S |
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |
| ABK_DESCRI |
Descriçao |
Descrição do Problema |
Descrição do problema
|
C |
30 |
0 |
@S40! |
NaoVazio() |
Posicione("AAG",1,xFilial("AAG")+If(Inclui,M->ABK_CODPRB,ABK->ABK_CODPRB),"AAG_DESCRI") |
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |
| ABK_SITUAC |
Situacao |
Situacao do Help Desk |
Situação da sequencia de Help Desk.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Pertence( "12" ) |
"1" |
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
1=Encerrado;2=Em aberto |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_CODMEM |
Link p/ Memo |
Link para campo memo |
Ponteiro para campo memo.
|
C |
6 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABK_MEMO |
Laudo |
Laudo do Help Desk |
Laudo do atendimento de Help Desk.
|
M |
80 |
0 |
@! |
|
If(!INCLUI,MSMM(ABK->ABK_CODMEM),"") |
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |