| Campos(SX3) |
| X3_CAMPO |
X3_TITULO |
X3_DESCRIC |
HELP Campo |
X3_TIPO |
X3_TAMANHO |
X3_DECIMAL |
X3_PICTURE |
X3_VALID |
X3_RELACAO |
X3_F3 |
X3_TRIGGER |
X3_BROWSE |
X3_VISUAL |
X3_CONTEXT |
X3_CBOX |
X3_WHEN |
X3_INIBRW |
X3_GRPSXG |
X3_FOLDER |
X3_CONDSQL |
X3_CHKSQL |
X3_AGRUP |
X3_POSLGT |
X3_MODAL |
| ABL_FILIAL |
Filial |
Filial do Sistema |
Filial do Sistema.
|
C |
2 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
033 |
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_NRCHAM |
Chamado |
Numero de chamado. |
Número do chamado / item.
|
C |
10 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_SEQUEN |
Sequencia |
Sequencia fila Help Desk |
Sequencia na fila de Help Desk.
|
C |
8 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_PRIORI |
Prioridade |
Prioridade de atendimento |
Prioridade desta sequencia.
|
C |
3 |
0 |
999 |
M->ABL_PRIORI >= "000" .And. M->ABL_PRIORI <= "999" |
"500" |
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_DTINCL |
Dt. Inclusao |
Data de inclusao na fila |
Data de inclusão do chamado na fila
de Help Desk.
|
D |
8 |
0 |
|
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_HREMIS |
Hr. Inclusao |
Hora de inclusao na fila |
Hora de colocação do chamado na fila de
Help Desk.
|
C |
5 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_DTHELP |
Dt.Help Desk |
Data inclusao Help Desk |
Data de inclusão do primeiro
atendimentode Help Desk.
|
D |
8 |
0 |
|
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_HRHELP |
Hr.Help Desk |
Hora inclusao Help Desk |
Hora de inclusão do primeiro
atendimentode Help Desk.
|
C |
5 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_CODTEC |
Atendente |
Codigo do Atendente |
Código do atendente que efetuou o
primeiro atendimento de Help Desk.
|
C |
14 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_SITUAC |
Situacao |
Situacao na fila |
Situação da sequencia da fila de Help
Desk.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Pertence( "1234" ) |
"1" |
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
1=Nao iniciado;2=Em aberto;3=Encerrado;4=O.S. |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_TEMPO |
Tempo atend. |
Tempo atendimento em Hr. |
Tempo total de atendimento desta seque-
ncia da fila de Help Desk.
|
C |
7 |
0 |
9999:99 |
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_PRXSEQ |
Prox.Sequen. |
Proxima sequencia H.Desk |
Proxima sequencia de atendimento de
Help Desk.
|
C |
2 |
0 |
@! |
|
"01" |
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_PRXTEC |
Prox.Atenden |
Proximo atendente |
Proximo atendente que efetuara o
atendimento de Help Desk. Atendente
pre-definido.
|
C |
14 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_REAVAL |
Reavalia |
Reavalia na fila |
Indica se o item da fila de Help Desk
deve ser reavaliado. Valido apenas se
item não encerrado.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Pertence( "12" ) |
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_DRET |
Data Retorno |
Data referencia retorno |
Data de referência para o retorno da
ligação.
|
D |
8 |
0 |
|
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_HRET |
Hora Retorno |
Hora referencia retorno |
Hora de referência para o retorno da
ligação.
|
C |
5 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_NUMOS |
O.S. |
N·mero da OS |
Número da Ordem de Servico.
|
C |
8 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| ABL_REAMOT |
Motivo reav. |
Motivo da reavaliacao |
Motivo da reavaliação
|
C |
1 |
0 |
@! |
Pertence( "1234" ) |
|
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
1=Chamado;2=Redirecionamento;3=Reminder;4=Agrega conhecimento |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |