| Campos(SX3) |
| X3_CAMPO |
X3_TITULO |
X3_DESCRIC |
HELP Campo |
X3_TIPO |
X3_TAMANHO |
X3_DECIMAL |
X3_PICTURE |
X3_VALID |
X3_RELACAO |
X3_F3 |
X3_TRIGGER |
X3_BROWSE |
X3_VISUAL |
X3_CONTEXT |
X3_CBOX |
X3_WHEN |
X3_INIBRW |
X3_GRPSXG |
X3_FOLDER |
X3_CONDSQL |
X3_CHKSQL |
X3_AGRUP |
X3_POSLGT |
X3_MODAL |
| U0_FILIAL |
Filial |
Filial do Sistema |
Código da filial da empresa.
|
C |
2 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
033 |
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_CODIGO |
Grupo |
Grupo de Atendimento |
Código do Grupo de Atendimento.
|
C |
2 |
0 |
99 |
ExistChav("SU0") .AND. FreeForUse("SU0",M->U0_CODIGO) |
IIF(INCLUI,TK040GETNUM(),"") |
|
|
Sim |
Altera |
Real |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
1 |
| U0_NOME |
Descricao |
Nome do Grupo |
Descrição do Grupo de Atendimento.
Exemplo:SAC, VENDAS, HELP-DESK
|
C |
15 |
0 |
@x |
NaoVazio() |
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
1 |
| U0_DESCONT |
Desconto |
Desconto de Televendas |
Tipo de desconto do orçamento. Utilizado
na rotina de Televendas.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("1234") |
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
1=Item;2=Total;3=Ambos;4=Nao |
|
Tk040DescPe(M->U0_DESCONT) |
|
4 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_ACRESCI |
Acrescimo |
Acrescimo de Televendas |
1 = Acréscimo no item do pedido
2 = Não permite acréscimo no pedido
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
1=Item;2=Nao |
|
|
|
4 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_TIPOCTI |
Hardware |
Tipo de Hardware |
Indica se a estação desse Grupo de
Atendimento vai utilizar um MODEM ou
recursos da CTI para o atendimento:
1=MODEM
2=CTI
3=MANUAL
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("1234") |
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
1=MODEM;2=CTI;3=MANUAL;4=SMARTCTI |
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_USAMAIL |
Envia E-mail |
Envia E-mail |
Indica se os operadores deste Grupo de
Atendimento estão autorizados a enviar
e-mail (cross-posting) na rotina de
Marketing ativo.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
3 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_USAAGEN |
Envia Agenda |
Envia agenda p/ Vendedor |
Indica se os atendentes deste Grupo de
Atendimento estão autorizados a
interagir com a agenda dos
representantes.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
3 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_TEMPCRO |
T.M.A |
Tempo Medio Atendimento |
T.M.A. - Tempo médio de atendimento
para cada chamada executada/recebida
pelo operador.
|
C |
5 |
0 |
99:99 |
Tk040Tempo() |
IIF(INCLUI,"05:00","") |
|
|
Sim |
Altera |
Real |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_VALIDAD |
Validade |
Validade do Orcamento |
Número de dias para efeito de validade
dos orçamentos do sistema.
|
N |
3 |
0 |
999 |
M->U0_VALIDAD > 0 .AND. M->U0_VALIDAD <= 365 |
10 |
|
|
Sim |
Altera |
Real |
|
|
|
|
4 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_PRECOF |
Uso Interno |
Uso Interno |
Indica se o preço unitário deve ser
mantido(Sim) ou recalculado(Não) no caso
de descontos ou acréscimos no item.
|
C |
1 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Nao |
Vizualiza |
Real |
|
|
|
|
4 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_EXTERNA |
Linha Ext. |
Linha Externa |
Número para acesso a linha externa.
Ex: 0 - Acesso para linha externa
|
C |
2 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_BOUND |
Ligacoes |
Tipo de Ligacoes |
Indica se o atendente desse grupo de
atendimento será receptivo/ativo ou
ambos
|
C |
1 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
1=Receptivas;2=Ativas;3=Ambos |
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
1 |
| U0_CONFTMK |
Config. TMK |
Configuracao de TMK |
Indica qual a configuração de TMK será
usada quando um cliente for selecionado
pelo operador no atendimento, para o
preenchimento automático das informações
na tela
|
C |
6 |
0 |
999999 |
IIF(!Empty(M->U0_CONFTMK),ExistCpo("SUE",M->U0_CONFTMK),.T.) |
|
SUE |
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_AVALCRE |
Avalia Cred. |
Avalia Crédito |
Executa a análise de crédito na geração
do pedido de vendas.
1- Sim
2- Não
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
4 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_AVALEST |
Avalia Estoq |
Avalia Estoque |
Executa a análise de estoque na geração
do pedido de vendas.
1- Sim
2- Não
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
4 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_OPEREST |
Mesmo Estado |
Operadora fora do Estado |
Código da operadora de telefonia para
ligaçöes dentro do estado.
|
C |
2 |
0 |
99 |
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_OPEFEST |
Fora Estado |
Operadora dentro Estado |
Código da operadora de telefonia para
ligaçöes fora do estado.
|
C |
2 |
0 |
99 |
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_ESTACAO |
Estacao |
Código da Estacao |
Código da estação que contém as
configuraçöes do TEF (Transferência
Eletrônica de Fundos).
|
C |
3 |
0 |
@! |
IIF(!Empty(M->U0_ESTACAO),ExistCpo("SLG",M->U0_ESTACAO),.T.) |
|
SLG |
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
4 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_TIPOATE |
Outbound |
Gera arquivo Outbound CTI |
Idêntifica se o Operador relacionado a
este Grupo terá ou não permissão para
gerar Listas OutBound.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_REGSEL |
Selecäo |
Regra de Seleção |
Código do cadastro de regras de seleção
que irá definir quais os tÃtulos
inadimplentes esse grupo irá assumir.
|
C |
6 |
0 |
999999 |
IIF(!Empty(M->U0_REGSEL),ExistCpo("SK0",M->U0_REGSEL),.T.) |
|
SK0 |
S |
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
5 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_DESCSEL |
Descricäo |
Descrição da seleção |
Descrição da regra de seleção.
|
C |
30 |
0 |
@! |
|
IIF(!INCLUI,POSICIONE("SK0",1,XFILIAL("SK0")+SU0->U0_REGSEL,"K0_DESC"),"") |
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
5 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_REGNEG |
Negociacäo |
Regra de Negociacäo |
Código do cadastro de regras de
negociação que irá definir as ações que
o Operador poderá realizar para negociar
o TÃtulo.
|
C |
6 |
0 |
999999 |
IIF(!Empty(M->U0_REGNEG),ExistCpo("SK2",M->U0_REGNEG),.T.) |
|
SK2 |
S |
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
5 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_DESCNEG |
Descricäo |
Descrição Negocios |
Descrição da regra de negociação
|
C |
30 |
0 |
@! |
|
IIF(!INCLUI,POSICIONE("SK2",1,XFILIAL("SK2")+SU0->U0_REGNEG,"K2_DESC"),"") |
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
5 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_VALCONT |
Contato |
Valida os Contatos |
Idêntifica se na Lista de Contatos os
contatos selecionados poderão ser
adicionados a outras listas
simultaneamente.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Exclusivo;2=Simultaneo |
|
|
|
6 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_AGPRIOR |
Prioridade |
Prioridade de Listas |
Define qual será a prioridade de
execução das listas pela Agenda do
Operador.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("123") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Listas de Contatos Pendentes;2=Listas de Contatos;3=Listas por Data |
|
|
|
7 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_LSTVLD |
Validade |
Validade das Listas |
Indica se o prazo de validade das listas
será:
1) Somente para as Listas de Contato
Pendentes
2) Somente para as Listas de Contatos,
que não foram executadas totalmente.
2) Para todas as listas de Marketing e
Vendas
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("123") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Listas de Contatos Pendentes;2=Listas de Contato;3=Ambas |
|
|
|
7 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_VLDTMK |
Validade TMK |
Validade Listas de TMK |
Define a quantidade máxima de dias que a
Lista de TeleMarketing estará disponÃvel
para os Operadores na Agenda do
Operador. Válido para as listas que não
forem executadas totalmente no mesmo dia
|
N |
3 |
0 |
9999 |
IIF((M->U0_VLDTMK>365 .OR. M->U0_VLDTMK<0),(Help(" ",1,"U0_VLDTMK"),.F.),.T.) |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
7 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_VLDTLV |
Validade TLV |
Validade Lista de TLV |
Define a quantidade máxima de dias que a
Lista de Televendas estará disponÃvel
para o usuário na Agenda do Operador.
Válido para as listas que não executadas
totalmente no mesmo dia.
|
N |
3 |
0 |
9999 |
IIF((M->U0_VLDTLV>365 .OR. M->U0_VLDTLV<0),(Help(" ",1,"U0_VLDTLV"),.F.),.T.) |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
7 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_ANIVERS |
Aniversario |
Lista de Aniversario |
Valida se na Lista de Contatos os
operadores desse grupo poderão gerar
listas de aniversário ou não.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Näo |
|
|
|
6 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_PERIODO |
Periodo |
Lista de periodicidade |
Indica se na Lista de Contatos os
operadores desse grupo poderão gerar
listas periódicas (através da data do
último atendimento) ou não.
|
C |
1 |
0 |
@! |
VAZIO() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Nao Gera;2=Ultimo contato |
|
|
|
6 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_VLDSCR |
Campanhas |
Valida Campanha/Script |
Define geração de listas de contato será
obrigatória ou não o preenchimentos de
"Campanhas" e "Scripts" para os
operadores desse grupo.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Obrigatorio;2=Opcional |
|
|
|
6 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_TIPOIE |
Tipo Grupo |
Tipo Interno/Externo |
Indica se esse grupo faz parte da
empresa ou trata-se de um usuário remoto
do Protheus para Cobrança.
(Ex: Escritório de Cobrança)
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
IF(!INCLUI,"1","") |
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Interno;2=Externo |
|
|
|
5 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_TLCMAIL |
Envia e-mail |
Envia e-mail de Cobranca |
Indica se o operador desse grupo poderá
enviar e-mails a partir do atendimento
Telecobrança.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Näo |
|
|
|
5 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_ACDGRP |
Grupo ACD |
Identificação do ACD |
Identificação do grupo ACD.
|
C |
50 |
0 |
|
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
|
!SuperGetMV("MV_TMKMACD",,.F.) |
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_CODSKA |
Atendimento |
Modelo de Atendimento ao |
Modelo de atendimento utilizado pelos
operadores do Grupo de Atendimento.
|
C |
10 |
0 |
|
|
|
SKA |
S |
Sim |
Altera |
Real |
|
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_DESCSKA |
Nome |
Nome do Modelo de Atendim |
Nome do Modelo de atendimento utilizado
pelos operadores do Grupo de
Atendimento.
|
C |
30 |
0 |
|
|
IIF(!INCLUI,POSICIONE("SKA",1,XFILIAL("SKA")+SU0->U0_CODSKA,"KA_NOME"),"") |
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
POSICIONE("SKA",1,XFILIAL("SKA")+SU0->U0_CODSKA,"KA_NOME") |
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_SERVSLA |
Servico SLA |
Servico de SLA do grupo |
Servico de SLA utilizado pelo grupo de
atendimento.
|
C |
6 |
0 |
|
|
|
SUI |
|
Sim |
Altera |
Real |
|
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_PENDCHA |
Exibe Atend |
Exibe quais chamados? |
Exibe quais chamados
(Analista/Equipe/Todos)?
|
C |
1 |
0 |
|
Vazio() .Or. Pertence("1234") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Analista;2=Equipe/Analista;3=Pergunte;4=Todos |
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_GRPSUP |
Gp Superior |
Gp de Atend superior |
Define o grupo de atendimento superior.
|
C |
2 |
0 |
|
Vazio() .OR. ExistCpo("SU0") .AND. TK040GRUPO() |
|
SU0 |
S |
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_DESCSUP |
Nome |
Nome do grupo superior |
Descrição do Grupo de Atendimento
Superior.
|
C |
15 |
0 |
|
|
IIF(!INCLUI,SU0->U0_NOME,"") |
|
|
Nao |
Vizualiza |
Real |
|
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_TURNO |
Turno |
Turno utilizado no SLA |
Turno que será utilizado para o cálculo
da data de SLA. (Quando não preenchido,
utiliza o turno do servico SLA)
|
C |
3 |
0 |
|
ExistCpo("SR6") |
|
SR6 |
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_REABCHA |
Reabre Chama |
Dias p reabertura do cham |
Esse campo indica o número de dias para
reabertura de chamado
|
C |
1 |
0 |
|
Pertence("12345678") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Nao;2=1 dia;3=2 dias;4=4 dias;5=8 dias;6=15 dias;7=30 dias;8=Sempre |
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_COMPART |
Compart.? |
Recebe ch. entre filiais |
Indica se o grupo está habilitado para
receber chamados entre filiais
diferentes no sistema
|
C |
1 |
0 |
|
!Empty(xFilial('SU0')) |
"1" |
|
|
Nao |
Vizualiza |
Real |
1=Sim;2=Não |
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_FILORI |
Fil.Oper |
Filial usada p/ chamados |
|
C |
2 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Vizualiza |
Real |
|
|
|
033 |
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_GRPORI |
Grp.Oper |
Grupo usado para chamados |
|
C |
2 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Vizualiza |
Real |
|
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_RECCHAM |
Rec.Chamado |
Recebe ch. Reclassificado |
Permite receber um chamado
reclassificado de outra equipe
|
C |
1 |
0 |
@! |
Pertence("12") |
"1" |
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_TMKWIZ |
Usa Wizard |
Utiliza wizard no item |
Disponibilizar um Wizard para auxiliar o
preenchimento do item do Telemarketing.
|
C |
1 |
0 |
|
|
"2" |
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
3 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_CHAVUNI |
Chave Unica |
Campos da Chave unica |
Composição de campos para chave única de
chamados para o grupo atual
|
C |
250 |
0 |
@! |
Tk040VldCh() |
|
SU0SX3 |
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_TPALOC |
Tp. Alocacao |
Tipo de Alocacao |
Informar o tipo de alocação automática:
1=Sem Alocação
2=Menor num. de chamados
3=Operador fixo
4=RodÃzio de Operadores
|
C |
1 |
0 |
@! |
Vazio() .Or. Pertence("1234") |
"1" |
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sem Alocacao;2=Menor Num. Chamados;3=Operador fixo;4=Rodizio de Operadores |
|
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_OPALOC |
Oper. Fixo |
Operador Fixo |
Operador Fixo
|
C |
6 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Tk510VldUser(M->U0_CODIGO,M->U0_OPALOC) |
|
TMK015 |
|
Nao |
Altera |
Real |
|
M->U0_TPALOC=="3" |
|
|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_USAHAB |
Habilidade |
Utiliza habilidade na sel |
Indica se deve ser considerada a
habilidade do operador na distribuição
de chamados (somente para as opções
rodÃzio e menor nº de chamados).
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C |
1 |
0 |
|
|
"2" |
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Nao |
M->U0_TPALOC$"2/4" |
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8 |
|
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|
1 |
2 |
| U0_AUTOSEL |
Tp.Selecao |
Tipo de selecao |
Automática ? Seleciona o operador sem
intervenção do usuário;Semi-automática ?
Apresenta uma lista com os operadores
ordenados pela adequação à regra
utilizada no grupo.
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C |
1 |
0 |
|
|
"1" |
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Automatica;2=Semi-Automatica |
M->U0_TPALOC$"2/4" |
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|
8 |
|
|
|
1 |
2 |
| U0_ATURAP |
Atu. Rapida? |
Atu. Rapida de Chamado? |
Informe se o operador poderá ter acesso
a Atualização Rápida de Chamado.
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C |
1 |
0 |
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Pertence("12") |
"1" |
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|
Sim |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Não |
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|
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1 |
2 |
| U0_RESPONS |
Responsável |
Responsável pelo Grupo |
Informe o responsável pelo grupo de
atendimento.
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C |
6 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. Tk510VldUser(M->U0_CODIGO,M->U0_RESPONS) |
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|
|
Nao |
Altera |
Real |
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|
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1 |
2 |