| Campos(SX3) |
| X3_CAMPO |
X3_TITULO |
X3_DESCRIC |
HELP Campo |
X3_TIPO |
X3_TAMANHO |
X3_DECIMAL |
X3_PICTURE |
X3_VALID |
X3_RELACAO |
X3_F3 |
X3_TRIGGER |
X3_BROWSE |
X3_VISUAL |
X3_CONTEXT |
X3_CBOX |
X3_WHEN |
X3_INIBRW |
X3_GRPSXG |
X3_FOLDER |
X3_CONDSQL |
X3_CHKSQL |
X3_AGRUP |
X3_POSLGT |
X3_MODAL |
| U7_FILIAL |
Filial |
Filial do Sistema |
Código da filial do sistema.
|
C |
2 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
033 |
|
|
|
|
1 |
2 |
| U7_COD |
Codigo |
Codigo do Operador |
Código do operador
|
C |
6 |
0 |
@! |
NaoVazio() .AND. ExistChav("SU7",M->U7_COD,1,"EXISTOPER") .AND. FreeForUse("SU7",M->U7_COD) |
IIF(INCLUI,GETSXENUM("SU7","U7_COD"),"") |
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
1 |
| U7_NOME |
Nome |
Nome do Operador |
Nome do operador
|
C |
40 |
0 |
@x |
texto() |
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
1 |
| U7_NREDUZ |
Nome Reduzid |
Nome Reduzido do Operador |
Nome reduzido do operador
|
C |
25 |
0 |
@x |
texto() |
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
1 |
| U7_END |
Endereco |
Endereco do Operador |
Endereço do operador
|
C |
40 |
0 |
@x |
Texto() .OR. Vazio() |
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_BAIRRO |
Bairro |
Bairro do Operador |
Bairro do operador
|
C |
20 |
0 |
@x |
Texto() .OR. Vazio() |
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_MUN |
Municipio |
Municipio do Operador |
Municipio do operador
|
C |
15 |
0 |
@x |
Texto() .OR. Vazio() |
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_EST |
Estado |
Sigla da Federacao |
Estado do operador
|
C |
2 |
0 |
@! |
ExistCpo("SX5","12"+M->U7_EST) |
|
12 |
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
010 |
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_CEP |
CEP |
Cod Enderecamento Postal |
Cep do operador
|
C |
8 |
0 |
@R 99999-999 |
naovazio() |
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_CGC |
CPF/CNPJ |
CPF/CNPJ do Operador |
Número do CGC/CPF do operador.
|
C |
14 |
0 |
@R 99.999.999/9999-99 |
Vazio() .or. ( CGC(M->U7_CGC) .AND. Existchav("SU7",M->U7_CGC,2,"U7_CGC") .AND. FreeForUse("SU7",M->U7_CGC) ) |
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_FAX |
FAX |
Numero do FAX do Operador |
Fax do operador
|
C |
15 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_TEL |
Telefone |
Numero do Telefone |
Telefone do operador
|
C |
15 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_VEND |
Vendedor |
Operador e Vendedor |
Define se o Operador também é um
vendedor. Se for gera um registro no
cadastro de vendedores.
1 = Sim
2 = Não
|
C |
1 |
0 |
! |
vazio() .OR. Pertence("12") |
|
|
S |
Nao |
Altera |
Virtual |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_CODVEN |
Cod.Vendedor |
Codigo no cad. vendedor |
Código de vendedor deste operador.
|
C |
6 |
0 |
@! |
ExistCpo("SA3").Or.Vazio() |
|
SA3 |
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
M->U7_VEND=="1" |
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_POSTO |
Grupo |
Grupo de Atendimento |
Define o Grupo de Operadores no qual
este Operador pertencerá bem como as
respectivas regras de atendimento do
Call Center deste Grupo, que serão
herdadas por este Operador.
|
C |
2 |
0 |
99 |
ExistCpo("SU0").Or.Vazio() |
|
SU0 |
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
1 |
| U7_TIPOATE |
Atendimento |
Atendimento por Rotina |
Indica qual a rotina o Operador
poderá acessar na tela de atendimento.
|
C |
1 |
0 |
! |
Pertence("123456") |
IIF(INCLUI,"4","") |
|
|
Sim |
Altera |
Real |
1=TeleMarketing;2=TeleVendas;3=Telecobranca;4=Todos;5=Tmk e Tlv;6=TeleAtendimento |
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
1 |
| U7_REGIAO |
Regiao |
Atende Chamadas da Regiao |
Região onde o operador está habilitado
para atender as chamadas.
|
C |
2 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. ExistCpo("SX5","12"+M->U7_REGIAO) |
|
12 |
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_HABIL |
Habilidade |
Habilidade do Operador |
Define a principal Habilidade do
operador. A habilidade deve ser uma
caracterÃstica pessoal para
identificação dos perfis dentro de um
Grupo de atendimento.
|
C |
6 |
0 |
@! |
ExistCpo("SX5","A4"+M->U7_HABIL) |
|
A4 |
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_CONTA |
Conta E-mail |
Conta no servidor email |
Conta de e-mail do operador
|
C |
20 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_SENHA |
Senha E-mail |
Senha no servidor email |
Senha da conta de e-mail do operador
|
C |
10 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_TAREFA |
Qtd. Tarefas |
Quantidade de Tarefas |
Utilizado para quantificar as tarefas de
cada
operador. Este é acrescido pela Lista
de Contatos e subtraido pela exclusão da
Lista de contatos que estiver com o
status Ativo ou na conclusão da Agenda
do Operador.
|
N |
3 |
0 |
999 |
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_VALIDO |
Valido |
Operador Valido |
Informa se esse operador é válido ou não
para ser selecionado nas rotinas de
aténdimento.
|
C |
1 |
0 |
! |
Pertence("12") |
IIF(INCLUI,"1","") |
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
1=Sim;2=Nao |
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
1 |
| U7_CFGBTN |
Botões |
Configura botões da barra |
Determina se os botões serão
apresentados com acesso ao usuário ou
desabilitado.
Para habilitar um botão, a representação
é o valor "1" e para desabilitar um
botão o valor é "0". Utilize a tecla F3
para gerar a string automaticamente.
|
C |
33 |
0 |
9999999999999999999999999999999999 |
|
|
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_TIPO |
Tipo |
Operador/Supervisor |
Define se o Operador de Call Center será
um Supervisor de equipe ou não.
O Supervisor não terá restrições de
acessos.
|
C |
1 |
0 |
@! |
Pertence("12") |
IIF(INCLUI,"1",SU7->U7_TIPO) |
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Operador;2=Supervisor |
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
1 |
| U7_CODUSU |
Cod. Usuario |
Codigo do usuario |
Código do Usuario no SIGACFG
|
C |
6 |
0 |
@! |
|
|
US2 |
|
Nao |
Vizualiza |
Real |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| U7_CODRD0 |
Participante |
Codigo do participante |
Código do Participante
|
C |
6 |
0 |
@! |
Vazio() .OR. ExistCpo("RD0") .AND. Tk090Trigger() |
IIF(!INCLUI,FGetPessoa("SU7",xFilial("SU7")+SU7->U7_COD),"") |
RD0 |
S |
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_DESCRD0 |
Nome Partic. |
Nome do participante |
Descrição do Participante
|
C |
60 |
0 |
@! |
|
Tk090Rd0Nome() |
|
|
Nao |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_AGENTID |
Agent ID |
ID do Agente no DAC |
ID do Agente no DAC.
|
C |
50 |
0 |
|
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_PENDCHA |
Assum Ch Alt |
Assumir chamado Alteração |
Define o tipo de ação a ser tomado sobre
a responsábilidade da pendência de
atendimento quando o analista de Help
Desk manipula o chamado sobre
responsábilidade de outro analista.
Sim - sempre assume a pendência.
Não - nunca assume a pendência.
Pergunte - pergunta ao analista se
deseja assumir a pendência.
|
C |
1 |
0 |
|
Pertence("123") |
'2' |
|
|
Sim |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Não;3=Pergunte |
|
|
|
2 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_SUBSTIT |
Substituto |
Operador Substituto |
Código do operador que substitui o
operador atual na ausência do mesmo.
|
C |
6 |
0 |
@! |
Tk090Substit() |
|
TMK016 |
|
Nao |
Altera |
Real |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
| U7_DTRODZ |
Data Rodizio |
Data Rodizio |
Data do rodizio entre os operadores do
mesmo grupo de atendimento
|
D |
8 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Vizualiza |
Real |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| U7_HRRODZ |
Hora Rodizio |
Hora Rodizio |
Hora Rodizio
|
C |
6 |
0 |
@R 99:99:99 |
|
|
|
|
Nao |
Vizualiza |
Real |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| U7_AGENTPW |
Senha CTI |
Senha do Agente no CTI |
Armazena a senha do agente utilizada na
integração com SmartCTI.
|
C |
15 |
0 |
|
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| U7_ATURAP |
Atu. Rapida? |
Atu. Rapida de Chamado? |
Informe se o operador poderá ter acesso
a Atualização Rápida de Chamado.
|
C |
1 |
0 |
|
Pertence("12") |
"1" |
|
|
Sim |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Não |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| U7_ASSCHI |
Assum CH Inc |
Assumir chamado Inclusão |
Assume chamado na inclusão.
|
C |
1 |
0 |
|
Pertence("123") |
"2" |
|
|
Sim |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Não;3=Pergunte |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| U7_ESTACAO |
Estação |
Código da Estação |
Código da Estação do Operador.
|
C |
3 |
0 |
@! |
IIF(!Empty(M->U7_ESTACAO),ExistCpo('SLG',M->U7_ESTACAO),.T.) |
|
SLG |
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
Tk090Estac() |
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |