| Campos(SX3) |
| X3_CAMPO |
X3_TITULO |
X3_DESCRIC |
HELP Campo |
X3_TIPO |
X3_TAMANHO |
X3_DECIMAL |
X3_PICTURE |
X3_VALID |
X3_RELACAO |
X3_F3 |
X3_TRIGGER |
X3_BROWSE |
X3_VISUAL |
X3_CONTEXT |
X3_CBOX |
X3_WHEN |
X3_INIBRW |
X3_GRPSXG |
X3_FOLDER |
X3_CONDSQL |
X3_CHKSQL |
X3_AGRUP |
X3_POSLGT |
X3_MODAL |
| U9_FILIAL |
Filial |
Filial |
Código da filial da empresa.
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C |
2 |
0 |
|
|
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
|
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033 |
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1 |
2 |
| U9_CODIGO |
Codigo |
Codigo da Ocorrencia |
Código do motivo da ligação.
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C |
6 |
0 |
!@ |
"ExistChav('SU9', M->U9_CODIGO,2)" |
IIF(INCLUI,GetSxENum("SU9","U9_CODIGO"),"") |
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|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
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|
|
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1 |
1 |
| U9_ASSUNTO |
Assunto |
Codigo do Assunto |
Código do assunto em que a ocorrência
está relacionada.
Pressione [F3] para selecionar o
assuntopara esta ocorrência.
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C |
6 |
0 |
999999 |
ExistCpo("SX5","T1"+M->U9_ASSUNTO) |
|
T1 |
S |
Nao |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |
| U9_DESCASS |
Descricao |
Descricao do Assunto |
Descriç„o do assunto da ocorrência.
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C |
30 |
0 |
@x |
|
IIF(!INCLUI,Posicione("SX5",1,xFilial("SX5")+ "T1" + SU9->U9_ASSUNTO,"X5DESCRI()"),"") |
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
Posicione("SX5",1,xFilial("SX5")+ "T1" + SU9->U9_ASSUNTO,"X5DESCRI()") |
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| U9_DESC |
Ocorrencia |
Descricao da Ocorrencia |
Descrição da ocorrencia do atendimento.
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C |
30 |
0 |
@x |
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
|
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|
1 |
1 |
| U9_DISPLAY |
Valido (S/N) |
Valido (Sim/Nao) |
Indica se a ocorrência poderá ser usada
no atendimento ou n„o.
1- Sim
2- N„o
|
C |
10 |
0 |
@! |
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
Tk130Valido() |
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| U9_VALIDO |
Valido |
Valido (Sim/Nao) |
Indica se a ocorrência será válida para
o atendimento.
1= Sim
2= Não
|
C |
1 |
0 |
! |
Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Virtual |
1=Sim;2=Nao; |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |
| U9_TIPOATE |
Atendimento |
Utilizado no Atendimento |
Tipo do atendimento desta ocorrência:
1-Telemarketing
2-Televendas
3-Telecobranca
4-Ambos
|
C |
1 |
0 |
! |
Pertence("1234") |
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
1=TeleMarketing;2=TeleVendas;3=TeleCobranca;4=Todos |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |
| U9_ACAOSLA |
Acao SLA |
Acao SLA |
Indica o tipo de mudança no SLA que esta
ocorrência devera provocar em um chamado
Help Desk. (Iniciar/ Atualizar/
Finalizar)
|
C |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Real |
0=Nenhuma;1=Iniciar;2=Finalizar;3=Atualizar;4=Pausar |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
| U9_PRAZO |
Prazo Resp. |
Prazo da resposta (Horas) |
Prazo de resposta para o atendimento
desta ocorrência.
A unidade de medida é horas.
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C |
3 |
0 |
999 |
|
|
|
|
Sim |
Altera |
Virtual |
|
|
|
|
|
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|
1 |
2 |
| U9_VISIVEL |
Visivel? |
Visivel ao cliente? |
Indica se será visivel ao cliente
|
C |
1 |
0 |
|
Pertence("12") |
|
|
|
Nao |
Altera |
Real |
1=Sim;2=Não |
|
|
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|
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1 |
2 |
| U9_TIPOOCO |
Tipo da Ocor |
Tipo da Ocorrência |
Seleciona o tipo da ocorrência, campo
utilizado na extração de Indicadores e
BI.
|
C |
6 |
0 |
@! |
ExistCpo("SUX") |
|
SUX |
S |
Sim |
Altera |
Real |
|
|
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|
1 |
1 |
| U9_DESTPOC |
Desc.Tp.Oc. |
Descricao tp. ocorrencia |
Descrição do Tipo da Ocorrência
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C |
40 |
0 |
|
|
IF(!INCLUI,POSICIONE("SUX",1,XFILIAL("SUX")+SU9->U9_TIPOOCO,"UX_DESTOC"),"") |
|
|
Sim |
Vizualiza |
Virtual |
|
|
Posicione("SUX",1,xFilial("SUX")+SU9->U9_TIPOOCO,"UX_DESTOC") |
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|
|
1 |
1 |